我是个人客户
我是企业或单门店客户
我是开发者
-
业务说明
-
目前开通了哪些城市?
-
能配送的商品类型有哪些?
-
是否提供包装服务?
-
是否可以操作货到付款订单?
-
-
配送过程
-
美团配送的服务流程是怎样的?
-
美团配送在什么情况下会取消订单?
-
美团配送员有哪些配送装备?
-
配送费是如何计算的?
-
什么情况下订单会改派骑手?
-
-
异常处理
-
订单的发货、收货地址不准确怎么办?
-
-
联系方式
-
如何取得联系?
-
美团配送目前覆盖了全国1400多座城市，全国拥有60万日活跃骑手，能为用户提供了更优质的服务体验，为商家提供了更高的配送质量。
接入城市的配送范围因城市特点，范围覆盖以最终合作确认信息为准。
美团配送技术服务合作中心可承接的品类非常丰富，具体的详情可查看以下内容：
| 一级品类 | 二级品类 | 能否配送 | 备注 |
|---|---|---|---|
| 餐饮类 | 能 | 视公司整体政策而定，配送端可支持配送，但与平台餐饮业务重合度高、午高峰订单比例大、配送区域为城市核心区域的业务不建议上线 | |
| 超市便利店 | 超市 | 能 |
1、配送商品需提供完整包装以及相应的保冷措施 2、易碎商品需提供固定合格包装，否则不支持配送 3、超重、超体积的商品不支持配送 4、烟商品不支持配送 |
| 便利店 | 能 |
1、配送商品需提供完整包装以及相应的保冷措施 2、易碎商品需提供固定合格包装，否则不支持配送 3、超重、超体积的商品不支持配送 4、烟商品不支持配送 |
|
| 粮油调味 | 能 |
1、散装货物需要提供密封包装 2、超重、超体积商品不支持配送 |
|
| 水站/奶站 | 能 |
1、需恒温配送的商品，需要商家提供恒温包装，否则不送或货损归责商家； 2、大桶桶装水暂无法配送 3、超重、超体积商品不支持配送 |
|
| 零食/干果 | 能 | 散装货物需要提供密封包装 | |
| 化妆品 | 能 |
1、散装货物需要提供密封包装 2、易碎商品需提供合格包装，否则不予配送或货损归责商家 3、高价值商品不予配送 |
|
| 酒类 | 能 |
1、易碎商品需提供固定合格包装，否则不给予配送或货损归责商家 2、高价值商品不支持配送 |
|
| 文具 | 能 | ||
| 书 | 能 | 超重、超体积商品不支持配送 | |
| 生鲜果蔬 | 鲜切水果 | 能 |
1、需提供完整包装及相应的保冷措施。 2、气味较重如榴莲，不支持配送 3、易碎类水果需有合格固体包装 |
| 整装水果 | 能 | 需提供完整包装以及相应的保冷措施 | |
| 肉禽蛋奶 | 能 |
1、鸡蛋需提供完整合格包装 2、豆腐等易碎商品无合格固体盒装不送 3、肉类需提供完整合格包装及相应的保冷措施 |
|
| 冷冻速食 | 能 | 需提供完整包装以及相应的保冷措施 | |
| 蔬菜 | 能 | 需提供完整包装 | |
| 烘焙饮料 | 甜品 | 能 | 需提供完整包装以及相应的保冷措施 |
| 中西糕点 | 能 | 需提供完整包装 | |
| 面包/蛋糕 | 能 |
1、超体积、高价值蛋糕不支持配送 2、需提供完整合格包装 3、蛋糕不大于12寸 |
|
| 冰淇淋 | 能 | 需提供完整包装以及相应的保冷措施 | |
| 咖啡 | 能 | 需提供完整合格包装 | |
| 饮品类 | 能 | 需提供完整包装，杯子要封口 | |
| 鲜花绿植 | 鲜花 | 能 | 需提供完整包装 |
| 医药健康 | 非处方药 | 能 | |
| 保健品 | 能 |
例如蛋白粉、维生素、螺旋藻等 1、封闭外包装 |
|
| 电商类 | 综合电商 | 能 |
1、超体积不支持配送 2、需提供完整合格包装 3、品类参照现有可承接的品类 |
| 数码产品 | 能 |
1、超体积不支持配送 2、需提供完整合格包装 |
|
| 服装 | 能 | ||
| 化妆品 | 能 | ||
| 母婴类 | 能 |
1、超重、超体积商品不支持配送 2、包装完好，不易导致产品污染 |
|
| 酒类 | 能 |
1、易碎商品需提供固定合格包装，否则不给予配送或货损归责商家 2、高价值商品不支持配送 |
所有的货物在配送之前，都需要您先将所需配送商品打包并包装完好，美团骑手只负责配送，不负责包装，如因包装不严所产生的货损需要您自行来承担。
暂未支持。
通常情况下订单发出后，美团不会取消订单。
订单发出后会自动分配骑手进行配送；远距离订单若为骑手抢单模式，遇到无人抢单的情况会在15min后取消美团配送的订单。
若当日配送订单因异常原因等一直都未完成，美团会在次日凌晨3点取消美团配送的订单。
建议各合作方应自己实现取消订单功能，避免因订单无法取消造成货品损失。
美团骑手主要以电动两轮车为主，部分区域采取自行车配送，同时装配具有统一标识的保温箱。
鉴于配送服务的多样性，用户需求的个性化，美团配送平台会根据您的实际情况为您提供配送费用方案，详情请与我们的工作人员联系。
在少数情况下（如恶劣天气或骑手遇到突发情况），导致骑手已接单但却无法完成该订单，会出现订单改派骑手的情况 如果订单改派骑手，美团配送技术服务合作中心会重新发送一次订单状态改变消息，消息中订单状态不变，骑手信息更新
示例：
假设有订单1已被骑手A接单，因为骑手A遇到突发情况无法继续送货，站长改派骑手B继续送货，则发送的消息为:
{
"sign": "d4b6fbe38dec53ce50e14fd14280b54bfb142c06",
"timestamp": "1492338072",
"delivery_id": "1621632",
"status": "20", //已接单
"appkey": "appkey",
"courier_phone": "15900717353", // 骑手B电话
"courier_name": "何伟", // 骑手B姓名
"order_id": "123",
"mt_peisong_id": "123"
}订单的取货信息及收货信息均是通过美团配送技术服务合作中心，由发货人提供的，默认为取货地址坐标及收货地址坐标均为必传，若实际地址与所传地址有偏差，偏差不大的情况下，美团骑手都是可以取货、配送到位的。若偏差较大，需要您取消发美团配送订单，修改为正确信息后再次推送。
邮箱：odg.qykh@meituan.com
